Garantia - Devolução - Reembolso
1. Objetivo
Esta política tem como objetivo estabelecer as condições para garantia, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na ALMAS, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento da legislação vigente.
2. Garantia
Cobertura: Oferecemos 3 (três) anos de garantia para defeitos de fabricação no banho e cravejação de todas as peças.
Condições: A garantia é válida mediante apresentação da nota fiscal e do produto em suas condições originais, sem sinais de mau uso ou desgaste natural.
Procedimentos: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento (e-mail, telefone ou chat) para solicitar a assistência.
Envie fotos claras da peça com defeito.
Se a garantia for aprovada, enviaremos um código de postagem para você nos enviar o produto.
O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
Caso o defeito seja constatado, faremos o reparo ou a substituição da peça, sem custo adicional.
3. Devolução por Arrependimento
Prazo: O cliente tem direito a se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Custos: O cliente arcará com os custos do frete de retorno.
4. Troca
Defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca por um produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
Desejo do cliente: O cliente poderá solicitar a troca por outro produto, pagando a diferença de valor, se houver.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
5. Reembolso
Arrependimento: Em caso de arrependimento, o valor pago será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.
Defeito: Se o produto apresentar defeito e não puder ser reparado ou substituído, o valor pago será reembolsado.
6. Exclusões da Garantia
Desgaste natural causado pelo uso.
Danos causados por mau uso, como:
Contato com produtos químicos, abrasivos ou água do mar.
Impactos, quedas ou torções.
Uso durante atividades físicas intensas.
Armazenamento inadequado.
Modificações realizadas pelo cliente ou terceiros.
Peças perdidas.
7. Considerações Gerais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
A interpretação desta política é de responsabilidade da ALMAS.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
